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; 客人A和客人B一起来办入住,A是B的朋友,B帮她预定了房间却没有付费,来前台的时候姜桃桃提醒了一下,两人便一齐掏出信用卡,A说入住人是我,刷我的卡,B说人是我请来的,我一定要尽地主之谊,必须刷我的。
姜桃桃左右为难,实在不知道该怎么办了。
面前的两人情态愈演愈烈,颇有种喝醉了的老爷们儿抢着买单的做派。
姜桃桃看着这两张金灿灿的卡,心中默念,挑兵挑将,挑到谁谁倒霉。
然后她双手接过了B的卡。
A喜滋滋地跟B埋怨,哎呀你这人真是的,下次我绝对不会再过来了!
而B在账单上签字时,脸色非常难看。
抬头把东西还给姜桃桃的时候,眼神也很不友好,临走前还瞪了她一眼。
姜桃桃无奈极了。
她知道如果接的是A的卡,自己仍会落到这种下场的。
问Betty,如果是你你会刷谁的卡?
Betty哈哈笑起来,说这种情况隔三差五都会上演一遍,我一般看谁讨厌就刷谁的卡,谁让他长那么讨厌哈哈哈!
下午四五点的时候就没那么忙了,尤其是晚饭过后,可以说是一整天最悠闲的时刻。
大堂里放着轻缓的音乐,面前客人来来往往,有去用餐的、健身房的、到酒店后面的草坪散步的、还有些拎着大包小包、逛完街满载而归的。
大副(注:Guest Service Manager,一般称作GSM,行业内称作大副,即大堂经理,主要职责是为客人提供服务、处理投诉,以及维护大堂秩序)也很清闲,背着手在前台站着,时不时跟小姑娘们讲个笑话,聊聊天。
大家的工作并不是一板一眼,不会跟课堂纪律似的让人压抑,很多时候,总经理或者其他的一些顶头boss路过前台,没客人的时候也都会过来聊几句。
不过石瑶在的时候,没人敢多废话。
晚上,各部门的领导都回去了,系统里预抵达的客人只有零星的几位,这种时候他们难得清闲,无聊地等待时间快点过去,下班回家睡觉。
为节约能源,夜里大堂的灯会灭掉一些,一旁大堂吧的小哥躲在吧台后玩手机,姜桃桃过去拜托他做了两杯咖啡,端过来给了Betty一杯。
她们把杯子藏在桌子下面,偶尔蹲下来喝一口,不能让私人物品暴露在客人眼下。
得了大堂吧的好处,现在就坐等隔壁自助餐厅打烊,餐厅的小姑娘们总会把今天陈列的样品小蛋糕拿过来分给她们。
运气好的话,还能悄悄溜进后厨,央求大厨师给做一碗面当夜宵。
这一碗简简单单的面在酒店可是标价180人民币起,姜桃桃总是一边大朵快颐一边暗戳戳地想,谁花钱买谁傻X。
正琢磨着下班后要吃点什么垫垫空荡荡的胃,面前有客人走了过来,冲她说了声,“你好,Check in ,please.”
这声音,刻意用着礼貌而客气的腔调,但她同样熟悉得不得了。
猛地抬起头。
费华修穿着黑色的长外套,风尘仆仆出现在她眼前。
以一个客人的姿态,情绪白水一样的平淡,但他的眼神正胶在她脸上,有只有她懂得的,火一样的炙热。
这不正是她心心念念的、那个温柔又厉害的他?
姜桃桃震惊得哑然无声,此时,她的心脏像是正被一只温热的大掌重重抚慰着,这感觉让她极度迷恋。
同事们都在一旁站着呢,姜桃桃很快回归状态。
调整好表情,笑得标致,只是两眼中的神采比任何一刻都要闪耀。
“先生您好,请问有预定吗?”
同时她手速飞快地在系统中的arrival界面输入他的姓氏。
显示为空。
这时费华修也开口了,“没有预定。”
他问姜桃桃,“现在都有什么房型?”
姜桃桃觉得他的演技可比自己出色多了,像模像样的,任谁也看不出他们之间有关系。
她微笑着说,“您是需要大床还是双床呢?”
他也跟着笑了,“我一个人,当然是大床。”
姜桃桃如实回答,“现在有普通大床房、行政大床房以及套房,您需要那种呢?”
“你帮我选一个。”
他手臂撑在台子上,表情认真地询问她的意见。
姜桃桃偷偷瞥一眼一旁的Betty。
对方毫无察觉。
“费先生,推荐您住我们的普通大床房,价格867人民币每晚,这种比较实惠。”
这句话她声音压得低了很多。
为冲部门业绩,前台的员工们卖房间普遍都会从高价卖起,这更是酒店方乐意看到的。
为了提成,姜桃桃平日也拼命地费口舌做up selling(注:房间升级销售,比如在还酒店剩余867元一晚的普通房的基础上,能够说服客人选择1300元的行政房,或者是价位更高的套房,员工便可以从中拿取提成)。
主动请人入住没有提成的普通房,她绝对是有史以来第一例。
所以才担心被Betty听到。
费华修饶有兴致地问她,“要我选普通价格的房间?不怕你们老板知道吗?”
姜桃桃心想,还怕什么老板知道,您不正是老板的老板的老板吗?
面前他又点了头,语气随意,“好,就这个吧。”
他从钱夹里取出证件,姜桃桃双手伸过去接,而那张证件却没落到她手中,长指捏着它立在光滑的台面上,不解地问她说,“对了,我刚才好像没跟你说我的名字吧,你是怎么知道我姓费的?”
姜桃桃流下一滴冷汗。
装吧,你继续装。
送走了这位特殊的客人,一旁Betty兴冲冲地朝她使眼色,“哎哎!看到了没?刚才那个真的好帅啊!”
姜桃桃苦笑了一下,不知道该不该附和她。
Betty又不高兴地嘟囔起来,“他干嘛偏要绕到你那边去啊,明明我这里离门口更近,真是的!”
“你不是都有男朋友了嘛!”姜桃桃小声反驳。
Betty一听更不乐意了,“你不也有吗?”
姜桃桃哑口无言,实在不知道该怎么回她了。
……
夜里十一点半,姜桃桃下了班去更衣室换衣服。
想起两个小时前在前台的时候,费华修临走前冲她扬了扬手里的房卡。
她明白那是什么意思。
多亏没住员工宿舍,不和同事结伴回去也没人多想,她换好衣服后,看看四处没人,偷偷摸摸走进酒店内部电梯。
除了客用电梯外,酒店还设立了员工专用电梯到达客房楼层,方便housekeeping和room service去房间提供服务。
大半夜的其它部门的同事都不忙,所以姜桃桃完美地避开了所有人,顺利到达了费华修所在的十七层。
她特意为他选的房间,楼层高,风景也好,而且远离电梯,非常安静。
而且还利用职务之便,轻轻松松就copy了一张他房间的房卡,走廊厚实的地毯吸去她走动的声音,房卡贴在门把下,这扇门应声开了。
里面一点动静都没有,玄关的墙壁上留了盏小灯,费华修侧身躺在床上睡了。
; 客人A和客人B一起来办入住,A是B的朋友,B帮她预定了房间却没有付费,来前台的时候姜桃桃提醒了一下,两人便一齐掏出信用卡,A说入住人是我,刷我的卡,B说人是我请来的,我一定要尽地主之谊,必须刷我的。
姜桃桃左右为难,实在不知道该怎么办了。
面前的两人情态愈演愈烈,颇有种喝醉了的老爷们儿抢着买单的做派。
姜桃桃看着这两张金灿灿的卡,心中默念,挑兵挑将,挑到谁谁倒霉。
然后她双手接过了B的卡。
A喜滋滋地跟B埋怨,哎呀你这人真是的,下次我绝对不会再过来了!
而B在账单上签字时,脸色非常难看。
抬头把东西还给姜桃桃的时候,眼神也很不友好,临走前还瞪了她一眼。
姜桃桃无奈极了。
她知道如果接的是A的卡,自己仍会落到这种下场的。
问Betty,如果是你你会刷谁的卡?
Betty哈哈笑起来,说这种情况隔三差五都会上演一遍,我一般看谁讨厌就刷谁的卡,谁让他长那么讨厌哈哈哈!
下午四五点的时候就没那么忙了,尤其是晚饭过后,可以说是一整天最悠闲的时刻。
大堂里放着轻缓的音乐,面前客人来来往往,有去用餐的、健身房的、到酒店后面的草坪散步的、还有些拎着大包小包、逛完街满载而归的。
大副(注:Guest Service Manager,一般称作GSM,行业内称作大副,即大堂经理,主要职责是为客人提供服务、处理投诉,以及维护大堂秩序)也很清闲,背着手在前台站着,时不时跟小姑娘们讲个笑话,聊聊天。
大家的工作并不是一板一眼,不会跟课堂纪律似的让人压抑,很多时候,总经理或者其他的一些顶头boss路过前台,没客人的时候也都会过来聊几句。
不过石瑶在的时候,没人敢多废话。
晚上,各部门的领导都回去了,系统里预抵达的客人只有零星的几位,这种时候他们难得清闲,无聊地等待时间快点过去,下班回家睡觉。
为节约能源,夜里大堂的灯会灭掉一些,一旁大堂吧的小哥躲在吧台后玩手机,姜桃桃过去拜托他做了两杯咖啡,端过来给了Betty一杯。
她们把杯子藏在桌子下面,偶尔蹲下来喝一口,不能让私人物品暴露在客人眼下。
得了大堂吧的好处,现在就坐等隔壁自助餐厅打烊,餐厅的小姑娘们总会把今天陈列的样品小蛋糕拿过来分给她们。
运气好的话,还能悄悄溜进后厨,央求大厨师给做一碗面当夜宵。
这一碗简简单单的面在酒店可是标价180人民币起,姜桃桃总是一边大朵快颐一边暗戳戳地想,谁花钱买谁傻X。
正琢磨着下班后要吃点什么垫垫空荡荡的胃,面前有客人走了过来,冲她说了声,“你好,Check in ,please.”
这声音,刻意用着礼貌而客气的腔调,但她同样熟悉得不得了。
猛地抬起头。
费华修穿着黑色的长外套,风尘仆仆出现在她眼前。
以一个客人的姿态,情绪白水一样的平淡,但他的眼神正胶在她脸上,有只有她懂得的,火一样的炙热。
这不正是她心心念念的、那个温柔又厉害的他?
姜桃桃震惊得哑然无声,此时,她的心脏像是正被一只温热的大掌重重抚慰着,这感觉让她极度迷恋。
同事们都在一旁站着呢,姜桃桃很快回归状态。
调整好表情,笑得标致,只是两眼中的神采比任何一刻都要闪耀。
“先生您好,请问有预定吗?”
同时她手速飞快地在系统中的arrival界面输入他的姓氏。
显示为空。
这时费华修也开口了,“没有预定。”
他问姜桃桃,“现在都有什么房型?”
姜桃桃觉得他的演技可比自己出色多了,像模像样的,任谁也看不出他们之间有关系。
她微笑着说,“您是需要大床还是双床呢?”
他也跟着笑了,“我一个人,当然是大床。”
姜桃桃如实回答,“现在有普通大床房、行政大床房以及套房,您需要那种呢?”
“你帮我选一个。”
他手臂撑在台子上,表情认真地询问她的意见。
姜桃桃偷偷瞥一眼一旁的Betty。
对方毫无察觉。
“费先生,推荐您住我们的普通大床房,价格867人民币每晚,这种比较实惠。”
这句话她声音压得低了很多。
为冲部门业绩,前台的员工们卖房间普遍都会从高价卖起,这更是酒店方乐意看到的。
为了提成,姜桃桃平日也拼命地费口舌做up selling(注:房间升级销售,比如在还酒店剩余867元一晚的普通房的基础上,能够说服客人选择1300元的行政房,或者是价位更高的套房,员工便可以从中拿取提成)。
主动请人入住没有提成的普通房,她绝对是有史以来第一例。
所以才担心被Betty听到。
费华修饶有兴致地问她,“要我选普通价格的房间?不怕你们老板知道吗?”
姜桃桃心想,还怕什么老板知道,您不正是老板的老板的老板吗?
面前他又点了头,语气随意,“好,就这个吧。”
他从钱夹里取出证件,姜桃桃双手伸过去接,而那张证件却没落到她手中,长指捏着它立在光滑的台面上,不解地问她说,“对了,我刚才好像没跟你说我的名字吧,你是怎么知道我姓费的?”
姜桃桃流下一滴冷汗。
装吧,你继续装。
送走了这位特殊的客人,一旁Betty兴冲冲地朝她使眼色,“哎哎!看到了没?刚才那个真的好帅啊!”
姜桃桃苦笑了一下,不知道该不该附和她。
Betty又不高兴地嘟囔起来,“他干嘛偏要绕到你那边去啊,明明我这里离门口更近,真是的!”
“你不是都有男朋友了嘛!”姜桃桃小声反驳。
Betty一听更不乐意了,“你不也有吗?”
姜桃桃哑口无言,实在不知道该怎么回她了。
……
夜里十一点半,姜桃桃下了班去更衣室换衣服。
想起两个小时前在前台的时候,费华修临走前冲她扬了扬手里的房卡。
她明白那是什么意思。
多亏没住员工宿舍,不和同事结伴回去也没人多想,她换好衣服后,看看四处没人,偷偷摸摸走进酒店内部电梯。
除了客用电梯外,酒店还设立了员工专用电梯到达客房楼层,方便housekeeping和room service去房间提供服务。
大半夜的其它部门的同事都不忙,所以姜桃桃完美地避开了所有人,顺利到达了费华修所在的十七层。
她特意为他选的房间,楼层高,风景也好,而且远离电梯,非常安静。
而且还利用职务之便,轻轻松松就copy了一张他房间的房卡,走廊厚实的地毯吸去她走动的声音,房卡贴在门把下,这扇门应声开了。
里面一点动静都没有,玄关的墙壁上留了盏小灯,费华修侧身躺在床上睡了。